Celessa Baker, „Sephora USA“ rinkodaros bendradarbiavimo viceprezidentė, yra įsipareigojusi keisti „Sephora“ bendravimo su vartotojais būdą, daugiausia dėmesio skirdama netradicinių partnerysčių kūrimui sporto, muzikos ir įžymybių srityse. Baker požiūris į bendradarbiavimą visada prasidėdavo nuo privačių „LinkedIn“ žinučių, derindama savo aistrą grožiui ir rinkodarai su įvairiapusiška patirtimi, kad sukurtų netradicinį ir nepaprastą aljansą.
Celessa Baker ir jos komanda kiekvieną rytą pradeda siųsti asmenines žinutes tiems, kurie ja domisi „LinkedIn“ ar „Instagram“. „Tai gali būti žinomi sportininkai, kalbėję konferencijoje, kavinės generalinis direktorius ar kylančios žvaigždės kelionių vadovas“, – sakė Baker, „Sephora“ rinkodaros bendradarbiavimo viceprezidentė. „Nesvarbu, ar tai sportas, įžymybės, ar muzika, jei tik apsvarstysime tinkamą partnerį, mes rizikuosime visose srityse.“ Beck ir jos komanda yra pasiryžusios kurti netradicines partnerystes šiai grožio prekių mažmeninės prekybos imperijai – aljansus, kurie viršija lūkesčius. Naujausi pavyzdžiai: trijų serijų dokumentinis serialas „Muzikiniai veidai“, kurį „Sephora“ prodiusavo sausio mėnesį ir kuris buvo pradėtas rodyti „Hulu“ platformoje. Seriale muzikantės Chapelle Roan, Victoria Monet ir Becky G kūrė unikalius makiažo įvaizdžius ir nagrinėjo meno bei grožio temas. Taip pat sausio mėnesį „Sephora“ paskelbė apie daugiametę partnerystę su naujai įkurta moterų profesionalų krepšinio lyga „Unrivaled“, kuriai priklauso grožio salonas lygos renginių vietose Majamyje. Balandžio mėnesį „Sephora“ atskleidė, kad įsigijo 31 000 kvadratinių pėdų ploto WNBA „Golden State Valkyrie“ komandos arenos Oklande pavadinimo teises. „Sephora Performance Center“ yra šios profesionalios moterų krepšinio komandos namų aikštelė. Jo aikštelės, persirengimo kambariai, poilsio kambariai, taip pat treniruočių salės bus paženklintos „Sephora“ prekės ženklo logotipu. „Mes labai stengėmės rasti šias galimybes pirmieji patekti į rinką“, – sakė Baker. Visas šis bendradarbiavimas prasidėjo nuo tiesioginės rinkodaros (DM). Supratau, kad turime užmesti 100 tinklų, kad rastume 10 gerų galimybių ir galiausiai vestume prie staigaus šlovės kilimo. Prieš vienuolika metų Baker prisijungė prie „Sephora“ kaip vyresnioji integruotos rinkodaros vadovė makiažo skyriuje. Po to ji buvo nuolat skatinama ir užėmė tokias pareigas kaip makiažo ir plaukų priežiūros prekių ženklų rinkodaros viceprezidentė. Galiausiai jai atsirado galimybė sutelkti dėmesį į bendradarbiavimą rinkoje. Jos karjeros kelias gana savitas. Prieš prisijungdama prie „Sephora“, ji dirbo vyriškų drabužių, sporto rinkodaros ir transliacijų srityse.
Nepaisant to, įžengus įgrožio industrijaįžiebė jos ilgalaikę aistrą makiažui – aistrą, kurios šaknys siekia jos daugiakultūrę, mišrios rasės ir imigrantės vaikystę. Beck gimė Artimuosiuose Rytuose. Jo tėvas yra juodaodis amerikietis, o motina – iranietė. Kai jai buvo vieneri metai, ji su šeima atvyko į Jungtines Valstijas. Iš pradžių jie apsigyveno San Fransiske, o vėliau persikėlė į Riversaidą, Los Andžele. Jos tėvas dirba telekomunikacijų srityje, o mama vadovauja grožio salonui. „Mano mama yra mano įkvėpimo šaltinis“, – sakė Baker. Ji nežinojo, kaip šukuoti mano purius ir garbanotus plaukus, todėl nuėjo mokytis į grožio mokyklą. Galiausiai ji dirbo grožio salone, o vėliau valdė savo. Grožis yra neatsiejama jos kultūros dalis – plonas akių pieštukas, sunkus lūpų makiažas ir skaistalai. Nuo vaikystės užaugau mamos grožio salone ir mačiau, kaip moterys transformavosi nuo įėjimo į saloną iki išėjimo iš jo. Stebiu, kaip mano mama kiekvieną dieną puošiasi elegantiškai. Iranietės visada puošiasi elegantiškai, kai išeina, net jei tai tik aplankyti kaimynų. Iš šios perspektyvos suprantu, kad grožis yra saviraiškos forma, būdas įvairiais būdais parodyti gyvybingumą.“ Beck studijavo biomediciną Chapmano koledže Orange apygardoje, o vėliau perėjo prie kineziterapijos. Po to ji pradėjo domėtis, kaip kuo greičiau baigti studijas su surinktais kreditais – ir galiausiai įgijo organizacinio dizaino laipsnį. Tačiau studijų metais nutiko svarbesnis dalykas: ji tapo apsėsta muzikos ir gavo praktiką didžiausioje miesto radijo stotyje Los Andžele. Ši patirtis suformavo mano karjerą ir praplėtė akiratį, leisdama man pamatyti išorinį pasaulį. „Niekada nemaniau, kad muzika gali būti karjeros pasirinkimas, jau nekalbant apie rinkodarą ir pramogas“, – sakė Beck. Galiausiai ji tapo praktikos radijo stoties rinkodaros direktore ir teigė, kad būtent ten ji „iš tikrųjų įsimylėjo rinkodarą“. Prieš socialinės žiniasklaidos erą turėjau pertvarkyti visą prekės ženklą, išmokti kurti reklamas, galvoti apie tai, kaip bendrauti su vartotojais, ir kurti pardavimo planus bei novatoriškus reklamos metodus. Tuo metu jos dabartinis vyras gyveno San Franciske. Dėl savo ryšio su Steve'u Harvey, kuris tuo metu pristatė kostiumų kolekciją „Men's Wearhouse“, Baker prisijungė prie mažmeninės prekybos grupės kaip rinkodaros direktorė. Beck puikiai suprato, kad dabar ji yra „Sephora's“ kieme“ ir pajutau darbo ten patrauklumą.
„Man tai yra motyvacija – „Sephora“ firminis žavesys ir viliojanti mintis būti jo dalimi“, – sakė ji. Grožio įvairovė visiškai atitinka mano patirtį pramogų pasaulyje. Ji greito tempo, labai novatoriška ir akinanti. Ji spalvinga ir kupina gyvybingumo. Kai prisijungiau prie „Sephora“, atsirado influencerių ir turinio kūrėjų, kurie tyrinėjo, kaip panaudoti socialinę žiniasklaidą savo rinkodaros žinutėms plėsti ir plėtoti. Tai labai jaudina.“ Kai Baker ir jos komanda ieškojo potencialių partnerių, ji visada turėjo omenyje vieną tikslą: kaip grožis gali tapti tiltu tarpasmeninei komunikacijai? Kaip prekių ženklai – ir mažmenininkai – pasiekia vartotojus ten, kur jie yra? „Šiais laikais klientų patirtis labiau primena visapusišką patirtį“, – sakė ji. Praeities piltuvėlis buvo: „Pirmiausia pasakysiu, kas esu.“ Tada grįšiu ir papasakosiu, ką darome, kad pritrauktume jus savo esamais produktais. Galiausiai nuvesiu jus į parduotuvę. Tačiau situacija keičiasi. Matydami, kaip vartotojai įvairiai bendrauja su prekių ženklais, prekių ženklai turi būti visur. Dėl šios priežasties „Baker“ nuolat ieško netikėtų ir novatoriškų partnerysčių, o tai savaime reikalauja didelių investicijų į žiniasklaidą, ir gilinasi į komandos bendrą el. paštą, ieškodama potencialių klientų: tų, kurie gali vadovauti tendencijoms, nustatyti tendencijas arba teigiamai paveikti „The Times“ dvasią savo žodžiais ir darbais. Tai leidžia mums plėsti savo verslą už tradicinių grožio vartotojų ribų ir unikaliu būdu bendrauti su savo auditorija. Nesu tik grožio entuziastė, kaip ir mūsų klientai. Štai kodėl „Sephora“ turėtų aptarnauti vartotojus „visur“. Tai yra bendradarbiavimo esmė. Manau, kad jūsų vertė priklauso nuo sandorio, kurį sudarėte praėjusį kartą.
Įrašo laikas: 2025 m. rugpjūčio 22 d.
